💕 爱具体的人，不要爱抽象的人

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文档第一负责人：陈龙

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爱具体的人，不要爱抽象的人，要爱生活，不要爱生活的意义。

我爱人类，但我对自己实在大惑不解，我越是爱整个人类，就越是不爱具体的人，即一个一个的人。

因为和梦想中的爱比较起来，切实的爱是一件严酷和令人生畏的事情。梦想中的爱图的是急功近利、立竿见影，渴望做出人人注目的壮举。怀着这样的梦想确实连命也舍得，只要这过程不持续很久，而是像在舞台上那样快快结束，只要人人都瞧着他表示赞许。切实的爱则需要工作和毅力，对于某些人来说兴许还是一门学问。

—— 陀思妥耶夫斯基

大部分知道陀氏的人，都知道上面第一句话。不知道陀氏的人，也因为罗翔知道这句话。这句话对我们的工作和生活有非常重要的现实意义。有的人沉迷于宏大的叙事宣传，却选择忽视自己身边具体人的个体生命体验。有的人特别爱国，就是不爱自己身边具体的人。有人宁愿相信看不见的西方邪恶势力并咬牙切齿，也不愿意承打在自己身上的铁拳来自于谁。

爱抽象的人没有力量

很多面向市场的公司，都会强调“用户第一”或”客户第一”。例如，

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阿里的企业价值观：客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；

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这种价值观显而易见是正确的，不管员工还是股东都承认是对的。但却在很多公司仅仅停留在口号上，无法贯彻执行下去。就感觉读了一本成功学的书，感觉里面都是一大堆正确废话浓缩的鸡汤。谁都明白，可就是做不到。而不断灌输让所有员工直接去爱抽象的用户的公司，都存在”急功近利、立竿见影“的心态。

我通过很多年的观察，包括对我们公司近三年的观察和思考，觉得无法落实这个价值观的原因在于客户(用户)这个概念太抽象了。不管是阿里、富士康、华思，真正和客户直接接触的人毕竟只是一部分，而且是少数。对于绝大部分不和客户直接接触的员工来说，要他爱一个从来没见过面，都不知道对方性别和年龄人，确实有点困难，实在爱不起来。

所以，爱抽象的人是没有力量的。就像下图：

虚线左侧，是不和被爱的对象实际接触的人，只能抽象的去爱，爱的没有力量。爱抽象的人，就会抽象的去爱，而不会有具体行动。异地恋迟早要分手。

为什么要爱具体的人

我的下一个环节就是我的客户。我交给下一个环节的成果，就是我交给客户的成果。

我也是上一个环节的客户，我要用客户挑剔的态度虐他千百遍，让他的输出长长心。

把爱转换成具体的目标。这要做到思想转变：

每一个人都要爱工作流程下一个环节的人。==自己工作流程的下一个岗位，就是自己的直接”用户“。==你不爱他，就是不违背”用户第一”这条价值观。打着”用户怎么怎么样…”的旗号，压榨你的下一个环节，是可耻的行为。
==每一个人都要用”最终用户的”态度去严格要求自己的上一个环节的具体那个人输出的内容。==他的输出，是你的输入，也是你高质量完成自己输出的前提。